(Word of Mouth Marketing lub Word of Mouth – poczta pantoflowa, plotka) – określenie na ustne przekazywanie sobie informacji o produkcie, usłudze. W obecnych czasach większość poleceń lub opinii negatywnych o marce czy produkcie przekazywanych jest przez internet za pomocą komunikatorów, social media, opinii w sklepach, porównywarkach cen, forach, komentarzach i innych miejscach. Wiele firm zajmujących się marketingiem wykorzystuje WoM w celu promowania marki (tzw. szeptanka) przez pisanie pozytywnych opinii, komentarzy czy postów o produkcie reklamodawcy. Takie komentarze mają udawać prawdziwych opinie prawdziwych klientów.
Źródło: whysocial.pl